1- الاسترجاع:
– مدة الإرجاع:
يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب.
– حالة المنتج:
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة،مع جميع الملحقات والأوراق، بما في ذلك علبة المنتج الأصلية والشهادات.
– الإيصال أو الفاتورة:
يجب تقديم الإيصال الأصلي أو الفاتورة كدليل على الشراء.
– المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات المخصصة أو المحفورة بناء على طلب العميل لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
– الإرجاع المالي:
سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية،قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لمعالجة الاسترجاع.
2 – الاستبدال:
– مدة الاستبدال:
يحق للعملاء استبدال المنتجات خلال 30 يوما من تاريخ الاستلام.
– حالة المنتج:
يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والأوراق، بما في ذلك علبة المنتج الأصلية والشهادات.
– اختيار المنتجات البديلة:
يمكن استبدال المنتج بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وجد.
3 – الإجراءات:
– الإجراءات للإرجاع والاستبدال:
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني mthman@info.com أو الاتصال على الرقم [96600000000].
سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
– تكاليف الشحن:
إذا كان السبب في الإرجاع أو الاستبدال هو عيب في المنتج أو خطأ في الطلب،فإن مثمن ستتحمل جميع تكاليف الشحن، أما في الحالات الأخرى، فإن العميل سيكون مسؤولا عن تكاليف الشحن.